Refund policy
Politique de remboursement et de retour
Notre politique de remboursement est valable pendant 14 jours à compter de la date d’achat. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.
Article endommagé à la réception
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou du renvoi d’un nouvel article, celui-ci doit avoir été endommagé ou cassé lors de la livraison.
Toute demande devra obligatoirement être accompagnée :
- de photos du colis, permettant de constater son état à l’arrivée ;
- de photos de l’article endommagé ou cassé ;
- d’une preuve d’achat ou du reçu correspondant.
Faire une demande de remboursement ou de remplacement
Pour effectuer une demande de remboursement ou recevoir un nouvel article, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Merci de joindre à votre message les photos du colis et de l’article endommagé, ainsi que de préciser votre demande.
Nous vous adresserons un e-mail afin de vous confirmer la bonne réception de votre demande. Nous vous informerons ensuite de son approbation ou de son refus après examen des éléments transmis.
Si vous souhaitez recevoir un nouvel article mais que celui-ci n’est plus disponible ou en stock, nous pourrons vous proposer un remboursement, sous réserve que votre demande ait été préalablement approuvée.
Remboursements
Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, celui-ci est traité et le montant est automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai pouvant varier de quelques jours selon votre banque ou l’établissement de paiement.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez tout d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite l’établissement émetteur de votre carte bancaire, car le remboursement peut nécessiter un certain délai avant d’apparaître sur votre compte.
- Contactez votre banque afin de vérifier si un délai de traitement supplémentaire s’applique.
Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
Articles soldés ou en promotion
Les mêmes conditions de remboursement et de remplacement s’appliquent aux articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion.
Retours
Les retours pour toute autre raison que l’endommagement ou la casse de l’article lors de sa livraison ne sont pas acceptés.
Les articles ne peuvent donc pas être retournés pour convenance personnelle, changement d’avis ou toute autre raison ne résultant pas d’un dommage survenu lors de la livraison.